寒假实习已然接近尾声，现在就来聊一聊小组长的收获和悲欢吧!

虽然在学校做志愿者管理和做班长的时候也有过类似的人员管理经历，但是这次实习做线上小组长的体验还是很不一样的，详情如下；

1.第一感觉，小组长就像是在线上管理500人的班长，每天发通知，为同学们解答疑惑，和老师反馈问题。只不过这些同学都是素未谋面，也不甚了解。虽然群内有将近500人，但是打酱油的同学也不少，发了消息也没几个关注的，虽然都是自愿加入寒假实习学习，但是也有一部分僵尸粉，只是为了获得免费课程而来。

2.寒假实习期间我明白了发通知也是一门学问。通知的内容要反复斟酌。尽量用最简短的文字表达清楚要通知的内容，还可以通过分段，标点符号和表情等突出重点。发通知要选择合适的时间段，让大家有时间去看通知，也避免全体消息打扰别人休息。通知和图片尽量发在同一条，不然消息太多会刷屏，而且容易引起反感。有好几次都是发完全员通知就看到有人退群，虽然无奈，但也是可以理解的。

3.体会到了客服加售后的工作不容易。班长的工作也是如此，每次发完通知还不到五秒钟就会有人来问，这个时候的心情真的是。。。。。。不论是在哪里，总会有一些人不看完通知就带着一大堆疑问来找我，在学校的时候还可以开个班会跟同学们强调一下这个问题，让大家仔细阅读通知内容。但是QQ群就不一样了，发完通知的时候可以友情提示一下，请大家仔细阅读文件，看完之后不懂再问；或者在私聊的时候再提醒一下学员看通知，告诉他们文件里面有写哦。
发消息的时候会加语气词和表情，有种淘宝客服的感觉，哈哈，不过这样的语气确实能够增加亲切感，拉近与学员之间的距离。

4.小组长需要细心和耐心。每次发完全员通知都会迎来解答疑问的高峰期，小组长要有足够的耐心去解答，也要细心鉴别学员所提要求是否在公司的服务范围内。有写小组长会在组长群里发一些优秀的答疑话术，可以保存借鉴一下。老师通知的一些重要信息，尤其是一些时间段较长的信息，可以添加在收藏里，之后就不用翻聊天记录再找了。

5.实习期间我深切体会到了老师的辛苦。早起晚睡，还要同时兼顾几十个群以及各类消息，我睡得时候老师还没睡，我醒的时候老师已经在线了。除了每天回复各类消息，老师还要想文案，做图，发通知，最近一段时间还要兼顾查信息，查快递，每天手机电脑不断轮换，脑力耗费量真的很大。

6.合同，协议类文件要看仔细。回复学员时不能想当然或者我觉得怎样怎样，遇到不清楚的问题就要多问问老师和其他小组长，宁可慢，不能错，不能自作主张给学员做承诺和答复。尤其是学员问到一些不容易解答的问题或者要求在就业协议书之类的具有法律效益的文件盖章时，一定要看仔细，不能马虎。

7.组长群里的小伙伴都很热心，平常有什么问题发到群里，大家都会集思广益，解答疑问。大家还会一起吐槽，但是都很热心的在为学员解答疑问。组长群里有很多优秀的小伙伴，跟着他们也学到了很多，有的时候闲聊还可以找到志同道合的小伙伴。

总结：这次参加译国译民寒假实习，我收获的不仅仅是优秀的课程和各种翻译知识，还学会了社群运营，处理人际关系，耐心解答疑问，同时也认识了很多志趣相投的朋友。总之，这次实习经历让我收获满满！